我是来自上海人桥人民调解委员会的调解员朱兰珺。对于调解员这个岗位来说，我作为一名调解员刚刚7个月，但是曾经却做过7年的人事。目前成功化解纠纷91件，调解成功率达80%。今天，非常荣幸有机会能学习到各位前辈的宝贵经验，同时，也把我在调解工作中一点小感悟和大家分享。
不惧失败
一名合格的人民调解员，需要一颗“强大”的心脏，从不畏惧失败。自我从事劳动纠纷调解工作以来，一共调解115件，其中调解不成的有24件。而这些案例，正是我的宝藏。对于每一件调解不成的案例，我都会针对性地写反思日志，分析失误之处，列明改进方法。在过程中我发现，如果当事人对劳动法理解不正确，调解工作就会很难做。俗话说“耳听是虚，眼见是实”，直接把书翻开指给当事人看会不会更有效呢？于是，参考手册成了我的“宝典”，上面的标签，使我能在第一时间找到对应的法条。实际操作中我也会“作弊”，预习好法条的页数，然后非常潇洒地展示给当事人，你看，“逼格”一下子就提高了吧？当然，成功率也就一起提高啦！有时，失败带来的益处比成功更大。成功让你收获喜悦与经验，让你走得更快。而失败，能让你得到教训和成长，助你走得更远。
点滴前行
不要忽视经历过的一点一滴，让它们成为你最大的优势。我曾在大型房企做过7年人事，拥有丰富的作为“被申请人”的经验，这让我的调解方式可以“另辟蹊径”。
案例
在调解某员工向餐饮公司诉求加班费时，员工出示打卡记录，证明自己每天工作10小时。
公司表示，下午3点到5点休息，实际工作8小时。但公司制度未明确休息时间且每天只规定打卡2次。
我在建议公司按规定向员工支付加班费的同时，提供了2个建议：一是制定公司考勤制度，让每位员工签字确认。二是要求员工在休息时间前后打卡。这样既可以避免争议又能加强管理。
最后，公司支付了加班费并表示：“这几千就当作交学费，值了！”
当年为核对假单天天熬夜的时候、为修正考勤制度急得掉头发的时候，怎么也不会想到，有一天，我会在调解中运用到这些知识，并让难题迎刃而解。俗话说“所有苦难都不会白捱”，只要你学会在点点滴滴的苦难中汲取养分，让能力茁壮成长。
结语
我成为人民调解员的初心来自自身经历。刚毕业找工作时，我也被无良公司欺骗过好几次；做人事以后，也因为公司规定和员工发生过矛盾；所以，我现在想成为一座桥梁，解决劳资双方的矛盾，缓解员工与公司的对立，构筑平等、有序、规范的用工体系。让初出茅庐的年轻人不受蒙骗，让公司的人事们不再受“夹板气”，这是我作为人民调解员的初心，也是我愿意从事劳动调解工作的根源。
为此，我愿意把所有的失败当作养分，愿意把人生经验与经手案例中获取的点点滴滴汇聚成知识与经验的水潭。我最大的愿望是：5年后，10年后，我仍然在这个领域孜孜不倦地耕耘，仍然不忘自己的初心，不惧成败，点滴前行，继续前行！
谢谢大家！
